Política de privacidad — GuestQR

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Traducción del inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Esta política explica qué datos personales recoge GuestQR cuando usas getguestqr.com y el panel, por qué, y qué derechos tienes sobre ellos. Tratamos los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y a la legislación local equivalente.

1. Quién es responsable de tus datos

VIVO Aromi s.r.o., registrada en la República Checa, es la responsable del tratamiento de los datos de cuenta y facturación de los anfitriones. Para el contenido que publicas en tus guías actuamos como encargado del tratamiento por cuenta tuya — tú decides qué incluyes, nosotros solo lo alojamos y lo mostramos.

Preguntas sobre esta política: support@getguestqr.com.

2. Qué recogemos

De ti, como anfitrión:

• Tu dirección de correo electrónico y, si inicias sesión con Google, tu nombre (nos lo facilita Google). Si te registras con correo y contraseña, solo guardamos un hash seguro de la contraseña — nunca la contraseña en sí.
• Tu idioma de interfaz preferido.
• Plan y estado de los pagos — los datos de pago en sí se quedan en Link, el revendedor de nuestros planes, no en nosotros (consulta la sección 4).
• Todo lo que introduces en tus alojamientos y guías: nombre del alojamiento, dirección y coordenadas, normas de la casa, datos del wifi, recomendaciones, fotos y los datos de contacto de servicios locales (teléfono/WhatsApp/correo) que decidas mostrar a los huéspedes.

De la importación de un anuncio, si la usas: lo que tu anuncio existente muestra públicamente — fotos, descripción, servicios — para que no tengas que volver a escribirlo.

De quienes escanean tu guía (tus huéspedes): aquí recogemos lo mínimo a propósito. Leer una guía no requiere cuenta ni datos personales. Registramos una versión con hash, no reversible, de la dirección IP del visitante junto con el tipo de evento (por ejemplo, la carga de una página) — suficiente para detectar abusos y hacernos una idea aproximada del uso, pero no para identificar a nadie. No recogemos nombres, correos ni la ubicación precisa de los huéspedes.

Para las estadísticas de tus guías también contamos cómo usan los huéspedes una guía, como totales diarios anónimos: que se abrió, desde el código QR del cartel o desde un enlace, en qué idioma se leyó, qué secciones se quedaron en pantalla al menos 2 segundos y los toques en la contraseña del Wi‑Fi, los mapas, los vídeos, las fotos y los botones de contacto, de reseña y de servicios extra. Estos totales no contienen direcciones IP, identificadores ni cookies, y no se guarda nada en el teléfono del huésped, así que no pueden vincularse a ninguna persona. Los ves en tu panel. Si un huésped te pide un servicio extra, el nombre y las fechas que escribe van desde su teléfono directamente a ti por WhatsApp, SMS o correo; GuestQR no los recibe.

Cuando inicias sesión y gestionas tu cuenta: un breve registro de seguridad de las acciones clave — inicio de sesión, cambio de plan, publicación, retirada o eliminación de una guía, emisión de un nuevo enlace de guía — con solo identificadores de cuenta y alojamiento, nunca el contenido de la guía. Tras un inicio de sesión fallido o una solicitud de restablecimiento de contraseña guardamos además un hash con clave, no reversible, del correo introducido y de la dirección IP, para poder frenar los intentos repetidos.

Cuando nos escribes a través del formulario de nuestra web: tu dirección de correo, tu mensaje y su tema: una pregunta, un aviso de problema o una propuesta de colaboración. Llega a nuestro buzón de soporte como un correo; no lo guardamos en nuestra base de datos.

3. Por qué los tratamos

• Prestar el Servicio — crear tu cuenta, guardar tus guías, generar los códigos QR, mostrar las guías a tus huéspedes. Necesario para darte aquello para lo que te registraste.
• Facturación — vincular tu suscripción con Link, el revendedor de nuestros planes, para que pueda cobrarse y esté al día con tu cuenta. Necesario para ejecutar el contrato.
• Traducción — enviar el texto de la guía que no has traducido tú a un proveedor de modelos de lenguaje para que vuelva en otro idioma. Necesario para una función que usas.
• Soporte — leer tus correos y los mensajes del formulario de nuestra web, y responderte. Nuestro interés legítimo en ayudarte (y el tuyo en recibir ayuda).
• Seguridad y buen funcionamiento — detección de abusos, registros de seguridad de inicios de sesión y acciones clave de la cuenta, depuración, seguimiento de errores. Interés legítimo en mantener un servicio fiable y sin abusos.
• Estadísticas de las guías — mostrarte cómo usan los huéspedes tus guías, como totales diarios anónimos. Nuestro interés legítimo, y el tuyo, en una guía que de verdad sirva a los huéspedes.
• Obligaciones legales y fiscales — conservar las facturas el tiempo que exija la ley.
• Novedades por correo — de vez en cuando, novedades de GuestQR y consejos para anfitriones — solo si marcaste la casilla al registrarte o activaste «Novedades por correo» en Ajustes. Ese es tu consentimiento; puedes retirarlo cuando quieras allí mismo o con el enlace de cualquier correo. Todo lo demás que necesite tu permiso, también solo con tu consentimiento expreso.

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los confiamos a un pequeño número de encargados del tratamiento que hacen funcionar el Servicio, cada uno obligado por contrato a usarlos solo para ese fin y para nada más:

La lista completa con el nombre de cada encargado está disponible si la pides — escribe a support@getguestqr.com.

Los pagos son la única excepción, y los nombramos. Nuestros planes se venden a través de Link: Sold through Link, LLC es el revendedor y comerciante registrado (merchant of record) de tu compra. Recoge él mismo tus datos de pago y facturación, como responsable independiente del tratamiento y conforme a su propia política de privacidad, y comparte con nosotros solo lo que necesitamos para gestionar tu suscripción — el plan, su estado y la dirección de correo a la que pertenece.

También entregamos datos cuando la ley lo exige de verdad, o para proteger nuestros derechos o la seguridad de alguien.

5. Transferencias fuera del EEE

Cuando alguno de los proveedores anteriores está fuera del Espacio Económico Europeo, basamos la transferencia en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (o en un mecanismo aprobado equivalente).

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa; normalmente se eliminan en los 30 días siguientes a su cierre, salvo que la ley nos obligue a conservar algo durante más tiempo (ver más abajo).
• Consentimiento para novedades por correo: la fecha en que lo diste; se conserva hasta que lo retires o cierres la cuenta.
• Guías de cuentas que nunca han tenido un plan: si nadie usa la cuenta durante 60 días, las eliminamos con sus fotos; te escribimos 7 días y 2 días antes, e iniciar sesión basta para conservarlas. La cuenta en sí se mantiene.
• Guías después de que termine tu plan: se conservan seis meses para que puedas volver a ellas y después se eliminan; antes te escribimos un correo.
• Facturas y registros de facturación: el tiempo que exija la legislación fiscal del país donde está registrada la empresa — normalmente varios años.
• Registros de visitas de huéspedes y de intentos de inicio de sesión (IP con hash + tipo de evento; en los intentos de inicio de sesión, también un correo con hash): se guardan solo como hash con clave, no reversible, y se eliminan a los 30 días.
• Registros de seguridad de acciones clave de la cuenta: se eliminan a los 30 días.
• Estadísticas de las guías (totales diarios anónimos, sin direcciones IP ni identificadores): se eliminan a los 400 días.
• Mensajes a nuestro buzón de soporte (correos y formulario de la web): se guardan mientras los necesitemos para atender tu solicitud y su seguimiento, y después se eliminan.

7. Tus derechos

Cuando el RGPD se aplica a ti, tienes derecho a:

• saber qué datos tenemos sobre ti y recibir una copia;
• que corrijamos lo que sea inexacto;
• que eliminemos tus datos («derecho al olvido»);
• limitar su tratamiento u oponerte a él;
• recibirlos en un formato portable;
• retirar cualquier consentimiento que hayas dado;
• presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@getguestqr.com. Respondemos en un plazo de 30 días — es también el máximo legal que fija el RGPD para una solicitud ordinaria (art. 12, apartado 3), así que no podemos alargarlo aunque quisiéramos; solo las solicitudes realmente complejas pueden recibir una breve prórroga, notificada.

8. Cookies

Usamos unas pocas cookies para mantener tu sesión iniciada y que el inicio de sesión sea seguro — ninguna para seguimiento ni publicidad. Todos los detalles, incluido qué hacer si prefieres no tenerlas, están en nuestra política de cookies.

9. Menores

GuestQR es una herramienta para quienes alquilan alojamientos y no está dirigida a menores. No recogemos a sabiendas datos de nadie que no tenga la edad necesaria para tener una cuenta (consulta las Condiciones del servicio). Si crees que un menor nos ha facilitado datos, avísanos y los eliminaremos.

10. Seguridad

Ciframos los datos en tránsito y el acceso a la base de datos está controlado. Si inicias sesión con Google, nunca vemos ninguna contraseña; si usas correo y contraseña, solo se guarda un hash seguro de ella. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero nos lo tomamos en serio y lo revisamos con regularidad.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, te lo comunicaremos por correo o en el panel con una antelación razonable antes de que entre en vigor.

12. Contacto

VIVO Aromi s.r.o. (datos registrales completos en nuestra página Datos de la empresa) Correo electrónico: support@getguestqr.com