Regulamin apartamentu na wynajem: darmowy wzór w Wordzie

Regulamin apartamentu na wynajem – albo domku letniskowego – zmieścisz w dziesięciu punktach: przyjazd i wyjazd, liczba osób, cisza nocna, palenie, imprezy, zwierzęta, śmieci, klucze, szkody i opłata miejscowa. Znajdziesz tu przykłady do skopiowania, informację, kiedy regulamin wiąże gościa, i darmowy wzór w Wordzie – po polsku i angielsku, bez rejestracji.

Pobierz wzór regulaminu apartamentu (Word, za darmo)

Co powinien zawierać regulamin apartamentu?

Dziesięć punktów wystarczy. Do każdego jedno, dwa zdania, które gość przeczyta w dziesięć sekund.

1. Przyjazd i wyjazd. Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 11:00 – i zdanie „Potrzebują Państwo innej godziny? Prosimy o wiadomość”.
2. Liczba osób i odwiedziny. Tyle osób, ile w rezerwacji. Odwiedziny po uzgodnieniu i do konkretnej godziny.
3. Cisza nocna. Dokładne godziny zamiast „prosimy zachować spokój”.
4. Palenie. Także e-papierosy, także balkon – i gdzie palić wolno.
5. Imprezy. Jasne „nie”.
6. Zwierzęta. Tak, nie albo po uzgodnieniu.
7. Segregacja odpadów. Który pojemnik na co i gdzie stoją.
8. Klucze, drzwi, okna. Zamknąć na klucz, zamknąć okna, przy zgubieniu klucza dzwonić do ciebie, nie do ślusarza.
9. Szkody. Zgłosić od razu – bez gróźb.
10. Opłata miejscowa. Czy jest w cenie, a jeśli nie – ile i jak ją zapłacić.

Opłatę miejscową wprowadza rada gminy w wybranych miejscowościach i sama ustala jej wysokość; pobiera ją zwykle ten, kto zapewnia nocleg (podatki.gov.pl). Sprawdź uchwałę swojej gminy, zanim wpiszesz kwotę.

Czy regulamin apartamentu wiąże gościa?

Tak – jeśli gość dostał go przed zawarciem umowy. Wzorzec umowy, w tym regulamin, wiąże drugą stronę, jeżeli został jej doręczony przed zawarciem umowy. Regulamin w formie elektronicznej trzeba udostępnić przed zawarciem umowy tak, żeby gość mógł go zapisać i odtworzyć (Kodeks cywilny, art. 384). Kartka, którą gość znajdzie dopiero w apartamencie, przychodzi za późno.

Dlatego zasady wpisz najpierw w ogłoszenie:

• Airbnb ma standardowe zasady domu dotyczące zwierząt, wydarzeń, palenia, ciszy nocnej, zameldowania i wymeldowania, maksymalnej liczby gości oraz komercyjnych sesji zdjęciowych i filmowych. Gość widzi je w opisie oferty, w warunkach rezerwacji i w automatycznych e-mailach (Centrum Pomocy Airbnb). Resztę dopisz w dodatkowych zasadach.
• Booking.com pokazuje zasady na stronie obiektu i podczas rezerwacji; gość musi je zaakceptować, żeby zarezerwować (Booking.com for Partners).

Rezerwujesz bezpośrednio, mailem lub telefonicznie? Wyślij regulamin w pliku PDF razem z potwierdzeniem, zanim gość zapłaci.

Kartka w apartamencie jest wtedy przypomnieniem. Wpisz na niej to samo, co w ogłoszeniu – żadnych surowszych zasad. A jeśli wspólnota ma swój regulamin, przepisz z niego godziny ciszy i zasady dotyczące śmietnika i klatki schodowej.

Przykłady zasad do skopiowania

Regulamin nie musi brzmieć jak tablica na basenie miejskim. Napisz, po co jest dana zasada – gość chętniej jej przestrzega.

• Zamiast „Kategoryczny zakaz palenia!”: „Prosimy nie palić w apartamencie ani na balkonie. Przed budynkiem stoi popielniczka.”
• Zamiast „Cisza nocna od 22!!!”: „Po 22:00 sąsiedzi śpią – a ściany są cieńsze, niż się wydaje.”
• Zamiast „Zgubienie klucza – kara 300 zł”: „Zgubili Państwo klucz? Prosimy najpierw dzwonić do nas, nie do ślusarza – wyjdzie taniej.”
• Zamiast „Za szkody obciążymy kartę”: „Coś się zepsuło? Prosimy od razu dać znać – naprawimy to przed przyjazdem kolejnych gości.”

Wzór mieści się na kartce A4, a Word zapisze go jako PDF jednym kliknięciem.

Cisza nocna: co mówi prawo?

Przepisy nie podają godzin ciszy nocnej. Kodeks wykroczeń karze tego, kto krzykiem, hałasem lub innym wybrykiem zakłóca spoczynek nocny – aresztem, ograniczeniem wolności albo grzywną (Kodeks wykroczeń, art. 51). Dlatego godziny wpisz do regulaminu sam: najczęściej od 22:00 do 6:00.

Kaucja, kary i szkody: co działa

Wiele wzorów w internecie straszy karami: 500 zł za palenie, 1000 zł za imprezę. Ściągnąć je jest trudno. Lepiej działa:

• Dokumentowanie szkód. Zdjęcia, wycena, rachunek. Na Airbnb wyślij prośbę o zwrot kosztów w Centrum rozwiązywania problemów w ciągu 14 dni od wymeldowania. Jeśli gość nie zapłaci, Airbnb rozpatrzy sprawę w ramach ochrony gospodarzy przed szkodami – obejmuje ona też dodatkowe sprzątanie, na przykład usunięcie zapachu dymu (Centrum Pomocy Airbnb).
• Zasady zaakceptowane przy rezerwacji. Kto przy rezerwacji przyjął „zakaz palenia”, nie powie potem, że nie wiedział.
• Nie wykluczaj psów asystujących. Według Airbnb gość z psem asystującym może przyjechać nawet wtedy, gdy zwierzęta są niedozwolone – bez opłaty za zwierzę i dodatkowe sprzątanie (Centrum Pomocy Airbnb). We wzorze jest już zdanie: „Psy asystujące są zawsze mile widziane.”

Regulamin na papierze czy w telefonie?

Na papierze: wydrukuj wzór, oprawiony powieś przy drzwiach, a kopię włóż do przewodnika dla gości.

Z GuestQR regulamin trafia do cyfrowego przewodnika dla gości: wklejasz link do ogłoszenia z Airbnb albo Bookingu, uzupełniasz zasady i drukujesz plakat z kodem QR na ścianę apartamentu. Goście skanują kod i czytają regulamin w telefonie – w swoim języku, jednym z ośmiu, bez aplikacji. Zmieniły się godziny ciszy albo dzień wywozu śmieci? Poprawiasz to w minutę; kartkę na ścianie trzeba by drukować od nowa.