Normas de la casa para Airbnb: plantilla gratis y ejemplos
Normas de la casa para Airbnb o vivienda turística: 10 normas con ejemplos, horario de descanso, fianza y daños, y una plantilla Word gratis en español e inglés.
Las normas de la casa para Airbnb caben en diez puntos: llegada y salida, número de huéspedes, descanso, tabaco, fiestas, mascotas, basura, llaves, daños y registro de viajeros. Aquí tienes ejemplos para copiar, qué hace que el huésped quede obligado por ellas y una plantilla Word gratis, en español e inglés, sin registrarte.
Descargar la plantilla de normas de la casa (Word, gratis)
¿Qué normas de la casa poner en Airbnb?
Con diez puntos basta. Una o dos frases cada uno, que se lean en diez segundos.
- Llegada y salida. Entrada desde las 15:00, salida antes de las 11:00, y «¿Necesitáis otro horario? Preguntadnos».
- Huéspedes y visitas. Tantas personas como en la reserva. Visitas solo si se avisa, y hasta una hora concreta.
- Descanso. Horas exactas, no «sed discretos».
- Tabaco. También el vapeo y el balcón, y dónde se puede fumar.
- Fiestas. Un no claro.
- Mascotas. Sí, no o con aviso previo.
- Basura. Qué contenedor para qué y dónde están.
- Llaves, puertas y ventanas. Cerrar con llave, cerrar ventanas, llamarte antes que al cerrajero.
- Daños. Avisar enseguida, sin amenazas.
- Registro de viajeros. Los datos que pide la ley a cada huésped.
El punto 10 no es un favor, es una obligación: cada huésped mayor de 14 años firma su parte de entrada, y tú comunicas sus datos en un plazo de 24 horas. Cómo hacerlo sin entregar las llaves en persona lo explicamos en self check-in con caja de llaves.
Ejemplos de normas de la casa para copiar
Las normas de la casa no tienen que parecer el cartel de una piscina municipal. Explica por qué existe cada norma: se cumplirá más.
- En lugar de «¡¡Prohibido fumar!!»: «Por favor, no fuméis dentro ni en el balcón. En la calle, junto al portal, hay un cenicero».
- En lugar de «¡Silencio a partir de las 23 h!»: «A partir de las 23:00 los vecinos duermen, y las paredes son más finas de lo que parece».
- En lugar de «Llave perdida = 150 €»: «¿Habéis perdido la llave? Llamadnos antes que a un cerrajero: sale más barato para todos».
- En lugar de «Los daños se cobrarán»: «¿Se ha roto algo? Decídnoslo enseguida y lo arreglamos antes de los próximos huéspedes».
¿Quieres un cartel de normas de la casa? La plantilla cabe en una hoja A4 y Word la guarda en PDF con un clic.
¿Las normas de la casa obligan al huésped?
Obligan si el huésped las acepta antes de reservar. Por eso van primero en el anuncio:
- Airbnb tiene normas estándar para mascotas, eventos, tabaco, horas de silencio, entrada y salida, número máximo de huéspedes y fotografía o grabación comercial. El huésped las ve en la descripción del anuncio, en las condiciones de la reserva y en los correos automáticos (Centro de ayuda de Airbnb). Lo demás va en las normas adicionales.
- Booking.com muestra las normas en la página del alojamiento y durante la reserva; el huésped tiene que aceptarlas para reservar (Booking.com for Partners).
La hoja en la vivienda es entonces un recordatorio, no el contrato. Escribe en ella lo mismo que en el anuncio, nunca normas más estrictas.
Los vecinos también cuentan. En un piso, ni el propietario ni el ocupante pueden desarrollar actividades molestas; el presidente de la comunidad puede exigir que cesen y, si siguen, la comunidad puede ir a juicio (Ley de Propiedad Horizontal, art. 7.2). Una fiesta de tus huéspedes es un problema tuyo. Copia también las normas de los estatutos de tu comunidad.
Horario de descanso: ¿qué dice la ley?
No hay un horario de silencio para toda España. Lo fija la ordenanza de ruido de tu ayuntamiento. La norma estatal sobre ruido llama «periodo noche» al tramo de 23:00 a 7:00 (Real Decreto 1367/2007, anexo I), y muchas ordenanzas parten de ahí.
Fianza, multas y daños: qué funciona
Muchas plantillas en internet amenazan con multas: 200 € por fumar, 100 € por una fiesta. Cobrarlas es difícil. Funciona mejor:
- Documentar los daños. Fotos, presupuesto, factura. En Airbnb, envía una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones en los 14 días siguientes a la salida. Si el huésped no paga, Airbnb lo revisa con la protección contra daños para anfitriones, que cubre también limpieza adicional, por ejemplo contra el olor a tabaco (Centro de ayuda de Airbnb).
- Normas aceptadas al reservar. Quien aceptó «no se permite fumar» al reservar no puede decir que no lo sabía.
- No excluir a los perros de asistencia. Según Airbnb, un huésped con un animal de servicio puede alojarse aunque no se admitan mascotas, sin pagar tarifa por mascota ni limpieza extra (Centro de ayuda de Airbnb). La plantilla ya lo dice: «Los perros de asistencia son siempre bienvenidos».
¿Normas de la casa en papel o digitales?
En papel: imprime la plantilla, enmárcala junto a la puerta y pon una copia en el libro de bienvenida.
Con GuestQR, las normas de la casa van en la guía digital para huéspedes: pegas el enlace de tu anuncio de Airbnb o Booking, completas las normas e imprimes un póster con código QR para la pared de la vivienda. Tus huéspedes escanean el código y leen las normas en el móvil, en su idioma, uno de ocho, sin instalar nada. ¿Cambia el horario o el día de recogida de basura? Lo corriges en un minuto; la hoja de la pared habría que volver a imprimirla.
