Regras da casa para alojamento local: modelo grátis em 4 línguas
Regras da casa para alojamento local e Airbnb: 10 regras com exemplos, silêncio depois das 23h e um modelo Word grátis em português, inglês, espanhol e francês.
As regras da casa de um alojamento local cabem em dez pontos: chegada e saída, número de hóspedes, silêncio, tabaco, festas, animais, lixo, chaves, estragos e documentos. Aqui encontra exemplos para copiar, o que a lei portuguesa pede e um modelo Word grátis em quatro línguas – português, inglês, espanhol e francês, sem registo.
Descarregar o modelo de regras da casa (Word, grátis)
Que regras da casa pôr no alojamento local?
Dez pontos chegam. Uma ou duas frases cada, para ler em dez segundos.
- Chegada e saída. Check-in a partir das 15h, check-out até às 11h – e «Precisam de outro horário? Perguntem-nos».
- Hóspedes e visitas. As pessoas da reserva. Visitas só depois de avisarem, e até uma hora certa.
- Silêncio. Horas exatas, não «sejam discretos».
- Tabaco. Também o cigarro eletrónico, também a varanda – e onde se pode fumar.
- Festas. Um não claro.
- Animais. Sim, não ou mediante pedido.
- Lixo. Que ecoponto para quê e onde fica.
- Chaves, portas e janelas. Fechar à chave, fechar as janelas, ligar-lhe antes de chamar um serralheiro.
- Estragos. Avisar logo, sem ameaças.
- Documentos. O que os hóspedes estrangeiros mostram à chegada.
O ponto 10 é uma obrigação: a estadia de hóspedes estrangeiros é comunicada por boletim de alojamento. Como tratar disso sem entregar a chave em mão: self check-in no alojamento local.
As regras da casa são obrigatórias?
No alojamento local, sim – dentro do livro de informações. Segundo o guia do Turismo de Portugal, todos os alojamentos locais têm de ter um livro de informações em português, inglês e pelo menos mais duas línguas estrangeiras. Esse livro explica as regras internas, incluindo o lixo, o ruído e os cuidados para não incomodar os vizinhos; num prédio, também as regras do condomínio que dizem respeito aos hóspedes.
Por isso o modelo vem em quatro línguas: cada regra em português, inglês, espanhol e francês. O resto do livro está no modelo do livro de informações.
Para que o hóspede as conheça e aceite antes de reservar, ponha as regras também no anúncio:
- Airbnb tem regras da casa padrão para animais, eventos, tabaco, horas de silêncio, check-in e check-out, número máximo de hóspedes e fotografia ou filmagem comercial. O hóspede vê-as na descrição do anúncio, nos termos da reserva e nos e-mails automáticos (Centro de Ajuda da Airbnb). O resto vai para as regras adicionais.
- Booking.com mostra as regras na página do alojamento e durante a reserva; o hóspede tem de as aceitar para reservar (Booking.com for Partners).
A folha no alojamento é então um lembrete. Escreva lá o mesmo que no anúncio – nunca regras mais rígidas.
Exemplos de regras da casa para copiar
As regras da casa não têm de parecer o aviso de uma piscina municipal. Diga porque é que a regra existe: será mais respeitada.
- Em vez de «Proibido fumar!!!»: «Por favor, não fumem dentro de casa nem na varanda. Há um cinzeiro à porta do prédio.»
- Em vez de «Silêncio depois das 23h!»: «Depois das 23h os vizinhos dormem – e as paredes são mais finas do que parecem.»
- Em vez de «Chave perdida = 150 €»: «Perderam a chave? Liguem-nos antes de chamar um serralheiro: fica mais barato para todos.»
- Em vez de «Os estragos serão cobrados»: «Partiu-se alguma coisa? Digam-nos logo, para repararmos antes dos próximos hóspedes.»
Quer afixar as regras? O modelo imprime-se em folhas A4 e o Word guarda-o em PDF com um clique.
Ruído: o que diz a lei?
O Regulamento Geral do Ruído trata do ruído de vizinhança. Se for produzido entre as 23h e as 7h, a polícia pode ordenar que acabe imediatamente; entre as 7h e as 23h, pode dar um prazo (Decreto-Lei n.º 9/2007, art. 24.º). O regulamento do condomínio pode pedir mais.
Caução, multas e estragos: o que funciona
Muitos modelos na internet ameaçam com multas: 200 € por fumar, 100 € por uma festa. Cobrá-las é difícil. Funciona melhor:
- Documentar os estragos. Fotos, orçamento, fatura. Na Airbnb, envie um pedido de reembolso no Centro de Resolução até 14 dias depois do check-out. Se o hóspede não pagar, a Airbnb analisa o caso com a proteção contra danos para anfitriões, que cobre também limpeza extra, por exemplo do cheiro a tabaco (Centro de Ajuda da Airbnb).
- Regras aceites na reserva. Quem aceitou «não fumadores» ao reservar não pode dizer que não sabia.
- Não recusar cães de assistência. Segundo a Airbnb, um hóspede com um animal de serviço pode ficar mesmo que não se aceitem animais, sem taxa de animais nem limpeza extra (Centro de Ajuda da Airbnb). O modelo já diz: «Os cães de assistência são sempre bem-vindos.»
Regras da casa em papel ou digitais?
Em papel: imprima o modelo, emoldure-o junto à porta e junte uma cópia ao livro de informações.
Com a GuestQR, as regras da casa ficam no guia digital para hóspedes: cola o link do anúncio na Airbnb ou na Booking, completa as regras e imprime um cartaz com código QR para a parede do alojamento. Os hóspedes leem o código e veem as regras no telemóvel – na sua língua, uma de oito, sem instalar nada. Mudou o horário ou o dia do lixo? Corrige num minuto; a folha na parede teria de ser impressa outra vez.
