Instrucciones de salida (check-out) Airbnb: plantilla y mensaje
Instrucciones de salida para huéspedes: qué pedir, qué no pedir según Airbnb, mensaje la víspera y salida tardía. Plantilla gratis en Word y PDF, en español e inglés.
Unas buenas instrucciones de salida caben en una hoja: la hora del check-out, dónde dejar las llaves, luces y ventanas, basura, lavavajillas, puerta. La plantilla trae estos puntos en español y en inglés, y dos carteles para el cubo de basura y el lavavajillas.
Qué poner en las instrucciones de salida
- La hora de salida, grande y arriba: «Salida hasta las 11:00».
- Dónde dejar las llaves: en la mesa de la cocina, en la caja de llaves, en el buzón. Un solo sitio.
- Apagar las luces y los aparatos.
- Cerrar las ventanas.
- Dónde va la basura y qué contenedor es para qué: tus huéspedes no conocen el reciclaje de tu municipio.
- Poner en marcha el lavavajillas y cerrar la puerta al salir.
En la plantilla cada punto va en español y, debajo, en inglés. En Word cambias los campos de color arena: la hora, el sitio de las llaves, el camino a los contenedores, tu número. Las reglas de la estancia, como fumar o el ruido, van en las normas de la casa, no en esta hoja.
Por nuestra experiencia, puedes no pedir casi nada. La víspera de la salida, hacia las 18:00, sale un mensaje automático por Airbnb y por Booking.com: gracias, la hora aproximada de salida, dejar las llaves en el piso, apagar las luces, cerrar las ventanas, cerrar la puerta. La basura y el lavavajillas no salen en él. Para eso hay dos carteles pequeños y graciosos: en el cubo, «¡No olvides sacarme antes de irte!»; en el lavavajillas, «¡No olvides encenderme antes de salir!». Los tienes en la segunda página de la plantilla.
Qué no pedir a tus huéspedes
En Airbnb, «los viajeros esperan que la salida sea fácil y no tengan que encargarse de tareas de limpieza» (centro de recursos de Airbnb). Las normas básicas para huéspedes solo piden no dejar el alojamiento en un estado que exija una limpieza excesiva o a fondo. La tarifa de limpieza cubre la limpieza normal entre reservas, y el anfitrión no puede cobrar nada porque el huésped no haya hecho una tarea de limpieza o de salida.
Después de la estancia, el huésped puede indicar que había «demasiadas tareas para la salida». Si un anuncio recibe varias valoraciones bajas por eso, Airbnb podría retirarlo.
Tacha todo lo que suene a limpieza: quitar las sábanas, fregar el suelo, limpiar la nevera. La única petición de ese tipo que Airbnb propone por sí mismo es «Recoger las toallas usadas».
Instrucciones de salida en Airbnb y Booking.com
En Airbnb, las instrucciones se añaden en el anuncio (ayuda de Airbnb):
- Ve a «Anuncios» y elige el alojamiento.
- En el «editor del anuncio», haz clic en «Guía para la llegada».
- Pulsa «Instrucciones para la salida» y luego «Añade instrucciones».
- Marca tus puntos y pulsa «Guardar».
Puedes elegir entre «Devolver las llaves», «Cerrar», «Apagar», «Tirar la basura», «Recoger las toallas usadas» y «Peticiones adicionales», con un máximo de 140 caracteres de detalles. El huésped ve las instrucciones antes de reservar. El día antes de la salida, a las 17:00 hora local, la app de Airbnb le recuerda la hora y las instrucciones, si tiene las notificaciones activadas. Al irse, confirma con un toque que ya ha salido.
En Booking.com, crea una plantilla de mensaje en las preferencias de mensajes de la extranet y prográmala para un día antes de la salida (Booking.com Partner Hub, en inglés). Guarda la versión en español y la inglesa con el mismo nombre: cada huésped recibe su idioma.
El mensaje de la víspera, para copiar
Mándalo la tarde antes de la salida, cuando el huésped hace la maleta. Preguntar la hora de salida te sirve dos veces: organizas la limpieza y sabes cuándo queda libre el piso. A nosotros unos huéspedes nos escriben «¡Ya nos hemos ido, gracias!» y otros nada. Entonces lo sabemos al entrar en el piso.
En español. «Hola, [nombre], ¡gracias por alojarte con nosotros! Nos ayudarías mucho diciéndonos a qué hora más o menos te vas mañana: así organizamos la limpieza. La salida es hasta las [11:00]. Deja las llaves [en la mesa de la cocina], apaga las luces, cierra las ventanas y cierra la puerta al salir. ¡Buen viaje!»
En inglés. “Hi [name], thank you for staying with us! It would help us a lot to know roughly when you’re leaving tomorrow, so we can plan the cleaning. Check-out is by [11:00]. Please leave the keys [on the kitchen table], turn off the lights, close the windows and pull the door shut behind you. Safe travels!”
Salida tardía: ¿cuándo decir que sí?
La petición suele llegar la víspera, como respuesta a ese mensaje. Decide según el calendario:
- Si ese mismo día llegan otros huéspedes, la limpieza necesita su tiempo. En nuestro caso, salida hasta las 11, limpieza justo después y los siguientes desde las 15: la salida se queda a las 11.
- Si los siguientes solo llegan por la noche, alargamos hasta las 13, sin coste. Los huéspedes a los que se lo damos suelen volver.
Escribe la nueva hora en tu respuesta, para que quede en el chat: «Claro, puedes quedarte hasta las 13:00. Avísanos cuando salgas.»
Objetos olvidados y puertas abiertas
Los huéspedes se olvidan cosas sin parar. Una familia se dejó el medicamento de su hijo: les escribimos y volvieron a por él. Algunos nos piden que se lo enviemos por correo a su cargo, otros que lo tiremos. Así que pregunta: ¿lo envío o lo tiro? En Airbnb, el huésped te paga el envío a través de la plataforma (ayuda de Airbnb). Según las normas básicas, solo puede dejar equipaje después de la salida si tú lo apruebas.
Una vez un huésped dejó abierta la puerta del piso. Como en nuestro caso la limpieza llega a las 11, no estuvo abierto mucho tiempo. La puerta va en la lista, aunque parezca obvio.
¿Hoja de papel o guía digital?
La hoja de papel el huésped la lee el día de la salida, con la maleta ya cerrada. Mejor que conozca la salida antes. Con GuestQR va en tu libro de bienvenida digital, que el huésped abre antes incluso de llegar: la hora de salida junto a la de entrada y, debajo, la tarjeta «Antes de irte» con tu texto, hasta cinco fotos y un vídeo, por ejemplo del camino a los contenedores. El huésped la lee en su idioma, uno de ocho, sin app. En el piso, el cartel QR de la pared abre la misma guía, y el enlace lo mandas en el mensaje de la víspera. En Booking.com, apruébalo antes en los ajustes de seguridad de los mensajes.
