Livro de informações do Alojamento Local: modelo grátis e exemplos

No Alojamento Local, o livro de informações não é um extra: é obrigatório. Aqui fica o que a lei pede, o que mais vale a pena incluir, exemplos para copiar e um modelo Word grátis para preencher – sem registo.

Descarregar o modelo de livro de informações (Word, grátis)

O livro de informações é obrigatório?

Sim. Segundo o guia do Turismo de Portugal, todos os estabelecimentos de alojamento local têm de ter um livro de informações para os hóspedes, em português, inglês e pelo menos mais duas línguas estrangeiras. Deve explicar o funcionamento do alojamento e as regras internas, incluindo:

• a recolha e separação do lixo;
• o funcionamento dos eletrodomésticos;
• o ruído e os cuidados para não incomodar os vizinhos;
• o contacto telefónico do responsável pelo alojamento.

Se o alojamento fica num prédio, o livro deve ainda ter as regras do condomínio relevantes para os hóspedes e para as partes comuns.

O mesmo guia lembra mais duas obrigações que convém ter à mão:

• Livro de reclamações, em formato físico e eletrónico.
• Hóspedes estrangeiros: a estadia é comunicada à Unidade de Coordenação de Fronteiras e Estrangeiros por boletim de alojamento, nos três dias úteis após a entrada e após a saída.

O modelo Word já traz as secções que a lei pede. Está em português: traduza-o para inglês e mais duas línguas.

O que pôr no livro de informações?

Siga a ordem da estadia: chegar, instalar-se, aproveitar, partir. Dez secções chegam para um T1 na cidade ou para uma casa na praia.

1. Boas-vindas. Duas ou três frases, o seu nome e como o podem contactar.
2. Chegada. Morada, andar, código da porta, cofre de chaves, estacionamento, hora de check-in.
3. Wi-Fi. Nome da rede e palavra-passe, na primeira página e em letra grande.
4. Eletrodomésticos. Ar condicionado, placa, máquina de lavar, esquentador, televisão: uma linha por aparelho, onde os hóspedes mais se enganam.
5. Ruído e regras da casa. Tabaco, horário de silêncio, festas, animais, número de hóspedes.
6. Regras do condomínio. Partes comuns, elevador, piscina, garagem.
7. Lixo e separação. Que ecoponto é para quê e onde fica.
8. Saída. Hora, onde deixar as chaves, o que fazer antes de sair – e o que não é preciso.
9. Emergências. O 112, o SNS 24, a farmácia mais próxima, o seu número e onde está o livro de reclamações.
10. As suas sugestões. Pastelaria, restaurante, praia, mercado: os seus favoritos a sério, com os minutos a pé.

Para o Wi-Fi há um atalho: com um código QR, os hóspedes não precisam de escrever a palavra-passe. Crie-o grátis aqui e imprima-o junto ao router.

Exemplos de texto para copiar

Escreva como falaria com os hóspedes pessoalmente: com simpatia e em poucas palavras. Quatro textos que pode usar tal como estão.

Boas-vindas. «Sejam bem-vindos! É um prazer recebê-los. Neste livro encontram tudo o que precisam para a vossa estadia. Qualquer dúvida, escrevam-me pela Airbnb ou liguem para o [o seu número]. Boa estadia! – Ana»

Check-in autónomo. «O apartamento fica no 2.º andar, porta da direita. O cofre de chaves está ao lado da entrada do prédio; envio-vos o código no dia da chegada. O check-in é a partir das 15h00.»

Lixo. «O ecoponto fica na esquina. Amarelo: embalagens de plástico e metal. Azul: papel e cartão. Verde: vidro. O resto vai para o contentor do lixo indiferenciado.»

Saída. «O check-out é até às 11h00. Deixem as chaves no cofre, fechem as janelas e liguem a máquina da loiça se estiver cheia. Não é preciso desfazer as camas.»

Livro de informações em papel ou digital?

O livro em papel tem as suas vantagens: folheia-se no sofá e não precisa de bateria. Mas envelhece depressa. Muda o código, fecha o restaurante, muda o horário do lixo – e é preciso imprimir tudo outra vez. E, com quatro línguas obrigatórias, cada alteração conta quatro vezes.

O guia digital lê-se no telemóvel, até antes da chegada, e atualiza-se num minuto. É o que faz a GuestQR: cole a ligação do seu anúncio Airbnb ou Booking, complete o guia e imprima um cartaz QR para a parede. Os hóspedes leem o guia na sua língua – uma de oito, com tradução automática, sem instalar nenhuma aplicação.

Também pode ter os dois: imprima o modelo Word e cole na primeira página o código QR do guia digital.

Erros a evitar

• Demasiado longo. Vinte páginas ninguém lê. Duas a quatro chegam; o resto vai nas mensagens.
• O Wi-Fi na página 6. É a primeira coisa que se procura: ponha-o no topo da primeira página.
• Informação desatualizada. Reveja o livro depois de cada alteração e antes de cada época.
• Só em português. A lei pede quatro línguas – e os hóspedes agradecem.
• Esquecer o condomínio. Um vizinho incomodado é o primeiro passo para uma queixa ao condomínio.