Livret d’accueil Airbnb : modèle Word gratuit et exemples

Un bon livret d’accueil répond aux questions de vos voyageurs avant qu’ils ne vous écrivent : où sont les clés, quel est le code Wi-Fi, à quelle heure partir, où jeter les poubelles. Voici les rubriques qui comptent, des exemples de texte à copier et un modèle Word gratuit, prêt à remplir.

Télécharger le modèle de livret d’accueil (Word, gratuit)

Que mettre dans un livret d’accueil ?

Suivez l’ordre du séjour : arriver, s’installer, profiter, repartir. Dix rubriques suffisent pour un appartement comme pour un gîte.

1. Un mot de bienvenue. Deux ou trois phrases, votre prénom et la façon de vous joindre.
2. L’arrivée. Adresse exacte, étage, code de la porte, boîte à clés, parking, heure d’arrivée.
3. Le Wi-Fi. Nom du réseau et mot de passe, en première page et en gros caractères.
4. Le logement. Chauffage, plaques, four, lave-linge, télévision : une ligne par appareil, là où les voyageurs bloquent le plus souvent.
5. Le règlement intérieur. Tabac, bruit, fêtes, animaux, nombre de personnes.
6. Les déchets. Où sont les poubelles, comment trier, quels jours passe la collecte.
7. Le départ. Heure limite, où laisser les clés, ce qu’il faut faire avant de partir — et ce qui est inutile.
8. Les urgences. Le 112, la pharmacie et le médecin les plus proches, votre numéro.
9. Vos bonnes adresses. Boulangerie, restaurants, marché, balades : vos vrais favoris, avec le temps à pied.
10. Les infos pratiques. Transports, stationnement, supermarché, taxe de séjour.

Pour le Wi-Fi, un QR code évite aux voyageurs de recopier le mot de passe : créez-le gratuitement ici, puis imprimez-le à côté de la box.

Exemples de texte à copier

Le ton compte autant que le contenu : écrivez comme vous parleriez à un ami qui arrive chez vous. Trois passages que vous pouvez reprendre tels quels.

Bienvenue. « Bienvenue chez nous ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Tout ce qu’il faut savoir pour votre séjour est dans ce livret. Une question ? Écrivez-moi sur Airbnb ou appelez-moi au [votre numéro]. Bon séjour ! — Claire »

Arrivée autonome. « L’appartement est au 3e étage, porte de droite. La boîte à clés est à gauche de l’entrée de l’immeuble ; je vous envoie le code le jour de votre arrivée. Vous pouvez arriver à partir de 16 h. »

Départ. « Merci de libérer l’appartement avant 11 h. Laissez les clés dans la boîte à clés, fermez les fenêtres et lancez le lave-vaisselle s’il est plein. Inutile de défaire les lits, nous nous en chargeons. »

Le livret d’accueil est-il obligatoire ?

Non. Dans la liste des obligations du loueur de meublé de tourisme publiée par l’administration, le livret d’accueil n’apparaît pas (service-public.gouv.fr). En revanche, plusieurs obligations y trouvent naturellement leur place :

• la taxe de séjour : c’est à vous de la collecter, sauf si la plateforme de réservation s’en charge ;
• la fiche individuelle de police : les voyageurs étrangers la remplissent à leur arrivée, et vous la conservez six mois ;
• le numéro d’enregistrement, si votre mairie en délivre un : il doit figurer dans chacune de vos annonces — le rappeler dans le livret ne coûte rien.

Le modèle Word prévoit une ligne pour la taxe de séjour et une pour la fiche de police.

Papier ou numérique ?

Le livret papier a ses qualités : on le feuillette sur le canapé, sans batterie. Mais il vieillit mal. Un code qui change, un restaurant qui ferme, et il faut tout réimprimer. Il ne parle aussi qu’une seule langue, alors qu’une bonne partie de vos voyageurs vient de l’étranger.

Le livret d’accueil numérique se lit sur le téléphone, avant même d’arriver, et se met à jour en une minute. C’est ce que fait GuestQR : vous collez le lien de votre annonce Airbnb ou Booking, vous complétez le livret, puis vous imprimez une affiche QR à accrocher dans le logement. Le voyageur scanne le code et lit le livret dans sa langue, parmi huit, sans application à installer.

Rien n’empêche de faire les deux : imprimez le modèle Word pour le séjour et collez le QR code du livret numérique en première page.

Les erreurs qui rendent un livret inutile

• Trop long. Vingt pages que personne ne lit. Visez deux à quatre pages et gardez le reste pour vos messages.
• Le Wi-Fi caché page 7. C’est la première chose que l’on cherche : mettez-le en haut de la première page.
• Des informations périmées. Relisez le livret à chaque changement de saison.
• Une seule langue. Ajoutez au moins l’anglais si vous recevez des voyageurs étrangers.
• Pas de numéro d’urgence. Le 112 fonctionne partout en Europe ; ajoutez la pharmacie de garde et votre téléphone.